TERMINI E CONDIZIONI D’USO DEL SITO E DI VENDITA
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito, della piattaforma digitale e dei servizi di ordinazione, pagamento, ritiro e consegna messi a disposizione di utenti e clienti.
1. TITOLARE DELL’ATTIVITÀ E VENDITORE
Il servizio di vendita dei prodotti alimentari e gli ordini effettuati tramite il sito sono gestiti da:
Original Food Srl
Sede legale: Via Pirandello 2, 98039 Taormina (ME)
P.IVA: 03870230830
Codice fiscale e numero iscrizione Registro Imprese: 03870230830
REA: ME - 266092
PEC: original-food@pec.it
Email: originalfood2026@gmail.com
Original Food Srl è il soggetto responsabile della preparazione, vendita e consegna o messa a disposizione per il ritiro dei prodotti acquistati dal cliente.
2. PIATTAFORMA TECNOLOGICA E TITOLARITÀ DEL SOFTWARE
La piattaforma informatica utilizzata per l’erogazione del servizio è sviluppata, gestita tecnicamente e concessa in uso da:
Benedetto Asta Web Company
P.IVA: IT02951290812
Via Balduino 15/a, 91011 Alcamo (TP)
PEC: benedettoasta2020@pec.it
Il software, il codice sorgente, il codice applicativo, l’architettura, le componenti backend e frontend, le strutture dati, le funzionalità, gli strumenti amministrativi e le relative soluzioni tecniche della piattaforma rimangono di esclusiva proprietà del rispettivo titolare dei diritti, Benedetto Asta Web Company, salvo componenti di terzi utilizzate secondo le rispettive licenze.
Original Food Srl dispone esclusivamente del diritto di utilizzo della piattaforma secondo gli accordi intercorsi con il fornitore tecnico. Tale diritto di utilizzo non comporta trasferimento, cessione o attribuzione della proprietà del software o del relativo codice sorgente.
L’utente finale non acquisisce alcun diritto sul software per effetto dell’utilizzo del sito o dell’acquisto di prodotti.
3. RUOLI E RESPONSABILITÀ
Original Food Srl è il venditore dei prodotti e il soggetto con il quale il cliente instaura il rapporto commerciale derivante dall’ordine.
Original Food Srl è responsabile, secondo la normativa applicabile, delle informazioni commerciali fornite, dei prodotti venduti, degli ingredienti, degli allergeni dichiarati, dei prezzi, della preparazione degli ordini, della disponibilità dei prodotti e dell’esecuzione dei servizi di ritiro e consegna.
Benedetto Asta Web Company opera esclusivamente quale fornitore della piattaforma tecnologica e dei servizi tecnici connessi e non è il venditore dei prodotti alimentari né parte del contratto di vendita concluso tra Original Food Srl e il cliente finale.
Resta in ogni caso ferma la responsabilità di ciascun soggetto per le attività direttamente svolte e nei casi inderogabili previsti dalla legge.
I rapporti economici e contrattuali tra Original Food Srl e Benedetto Asta Web Company, inclusi i corrispettivi connessi all’utilizzo della piattaforma, alle integrazioni tecniche, ai servizi di pagamento e agli eventuali servizi di terze parti, sono disciplinati da separati accordi tra le parti e non incidono sul prezzo mostrato al cliente finale, salvo eventuali importi espressamente indicati nel checkout prima della conferma dell’ordine.
4. OGGETTO DEL SERVIZIO
La piattaforma consente, a seconda delle funzionalità attive, di:
- consultare prodotti, menù, categorie e offerte;
- consultare ingredienti e informazioni sugli allergeni;
- creare e gestire un account cliente;
- aggiungere prodotti al carrello;
- effettuare ordini online;
- pagare online gli ordini tramite i metodi resi disponibili nel checkout;
- richiedere la consegna a domicilio, se disponibile;
- selezionare il ritiro presso il locale, se disponibile;
- consultare lo stato e lo storico dei propri ordini;
- utilizzare coupon, promozioni o offerte quando disponibili.
5. ACCOUNT DEL CLIENTE
Per alcune funzionalità può essere richiesta la registrazione di un account. L’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere conservate con adeguata diligenza. L’utente è responsabile delle operazioni effettuate tramite il proprio account quando derivino da uso delle proprie credenziali, salvo utilizzi abusivi non imputabili all’utente.
Il gestore può sospendere o limitare un account in presenza di utilizzi fraudolenti, abusi, tentativi di compromettere il servizio, ordini manifestamente falsi o altre violazioni dei presenti Termini, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. PRODOTTI E INFORMAZIONI
Le descrizioni, immagini e rappresentazioni dei prodotti hanno finalità informativa.
Per la natura artigianale e alimentare dei prodotti, l’aspetto reale può presentare normali differenze rispetto alle immagini pubblicate senza che ciò costituisca necessariamente difetto del prodotto.
Ingredienti, composizione e disponibilità possono essere modificati. Per allergie o intolleranze il cliente è invitato a consultare sempre l’apposita sezione dedicata agli allergeni e, in caso di necessità, a contattare direttamente il locale prima di effettuare l’ordine.
7. PREZZI
I prezzi validi sono quelli visualizzati al momento dell’ordine.
Prima della conferma definitiva viene mostrato al cliente l’importo complessivo dell’ordine, comprese eventuali spese di consegna, supplementi o altri importi applicabili.
In presenza di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, il venditore può rifiutare o annullare l’ordine informando tempestivamente il cliente e provvedendo, ove necessario, al rimborso degli importi già corrisposti.
8. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità visualizzata sul sito può variare in tempo reale.
Qualora dopo l’invio dell’ordine uno o più prodotti risultino eccezionalmente indisponibili, Original Food Srl potrà contattare il cliente per proporre una modifica oppure procedere all’annullamento, totale o parziale, dell’ordine con relativo rimborso degli importi eventualmente già pagati per i prodotti non forniti.
9. PROCEDURA DI ORDINE
Il cliente seleziona i prodotti desiderati, verifica il contenuto del carrello, indica le informazioni richieste per il servizio scelto e visualizza il riepilogo economico dell’ordine prima della conferma.
Prima dell’invio definitivo il cliente è tenuto a verificare prodotti, quantità, indirizzo, recapiti, modalità di ritiro o consegna e importo complessivo.
Gli ordini effettuati tramite la piattaforma devono essere completati utilizzando il metodo di pagamento reso disponibile nel checkout. La scelta del ritiro presso il locale riguarda esclusivamente la modalità di esecuzione e consegna dell’ordine e non comporta, di per sé, il diritto a pagare presso il locale.
10. CONFERMA E ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
La ricezione tecnica dell’ordine da parte della piattaforma non garantisce automaticamente la possibilità materiale di eseguirlo.
L’ordine si considera correttamente acquisito quando il sistema ne conferma la ricezione e, nei casi di pagamento online, quando la procedura di pagamento risulta completata con esito positivo, fermo restando il diritto del venditore di rifiutare l’ordine nei casi previsti dai presenti Termini.
Qualora un ordine già pagato non possa essere accettato o eseguito, Original Food Srl provvederà all’annullamento e al rimborso secondo quanto previsto nei paragrafi successivi.
11. PAGAMENTI
Gli ordini effettuati tramite la piattaforma, compresi gli ordini con ritiro presso il locale, devono essere pagati online al momento della procedura di acquisto, salvo che nel checkout venga espressamente resa disponibile una diversa modalità di pagamento.
Il cliente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento resi disponibili durante la procedura di acquisto.
Prima della conferma dell’ordine viene mostrato l’importo complessivo dovuto, comprensivo del prezzo dei prodotti, delle eventuali spese di consegna e degli ulteriori importi eventualmente applicabili.
La gestione tecnica del pagamento può essere affidata a prestatori di servizi di pagamento e ad altri fornitori tecnici terzi integrati nella piattaforma. Il cliente può essere reindirizzato o interagire con interfacce esterne necessarie al completamento dell’operazione.
Il cliente è responsabile dell’utilizzo di un metodo di pagamento valido, legittimamente utilizzabile e dotato della disponibilità necessaria all’esecuzione dell’operazione.
In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato, interrotto o comunque non completato, l’ordine non viene considerato correttamente pagato e può non essere preso in carico.
L’eventuale semplice visualizzazione di una prenotazione, autorizzazione temporanea o movimento non definitivamente contabilizzato non equivale necessariamente a pagamento definitivamente acquisito.
12. RIMBORSI
Quando un rimborso è dovuto, esso viene disposto senza indebito ritardo secondo le modalità tecnicamente disponibili e, di norma, utilizzando lo stesso metodo impiegato per il pagamento originario, salvo diversa modalità concordata o tecnicamente necessaria.
I tempi con cui l’importo torna materialmente disponibile possono dipendere anche dai circuiti e dagli intermediari finanziari utilizzati dal cliente e non sono sempre controllabili direttamente da Original Food Srl.
13. CONSEGNA A DOMICILIO
Il servizio di consegna è disponibile esclusivamente nelle zone, negli orari e alle condizioni indicate sulla piattaforma.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e un recapito telefonico utilizzabile durante l’esecuzione dell’ordine.
L’indicazione dell’indirizzo e l’eventuale localizzazione utilizzata dalla piattaforma servono alla corretta esecuzione della consegna e alla verifica della copertura del servizio.
14. CLIENTE IRREPERIBILE O INDIRIZZO ERRATO
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per la consegna.
Qualora la consegna non possa essere completata per indirizzo errato, informazioni insufficienti, mancata risposta ai recapiti comunicati o assenza del destinatario, Original Food Srl potrà considerare il servizio non eseguibile per causa imputabile al cliente.
L’eventuale possibilità di una seconda consegna, di un nuovo tentativo o di un rimborso sarà valutata in relazione alle circostanze concrete, alla natura deperibile dei prodotti e ai costi già sostenuti.
15. RITIRO PRESSO IL LOCALE
Per gli ordini con ritiro, il cliente è tenuto a presentarsi presso il locale indicato durante la procedura d’ordine e compatibilmente con l’orario comunicato.
Il ritiro presso il locale costituisce una modalità di consegna dell’ordine e non una modalità di pagamento. Salvo che il checkout preveda espressamente una diversa opzione, anche gli ordini destinati al ritiro devono essere pagati online prima della loro corretta acquisizione.
Il mancato ritiro entro un periodo ragionevole può compromettere qualità, temperatura e sicurezza organolettica del prodotto.
16. TEMPI DI PREPARAZIONE E CONSEGNA
Gli orari visualizzati dalla piattaforma rappresentano stime effettuate sulla base del carico di lavoro, della distanza, del traffico, della disponibilità dei prodotti e delle condizioni operative.
Salvo diverso obbligo previsto dalla legge o specifico impegno assunto, un ritardo ragionevole rispetto alla stima non costituisce di per sé inadempimento.
17. MODIFICA E ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Una volta iniziata la preparazione di un prodotto alimentare, una richiesta di modifica o annullamento potrebbe non essere più materialmente eseguibile.
Il cliente è pertanto invitato a comunicare immediatamente eventuali errori o richieste di modifica.
L’accettazione della modifica o dell’annullamento dipenderà dallo stato effettivo di lavorazione dell’ordine e dalla normativa applicabile.
18. DIRITTO DI RECESSO E PRODOTTI ALIMENTARI
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente restano integralmente applicabili.
Il cliente prende tuttavia atto che, nei casi previsti dalla normativa in materia di contratti a distanza, il diritto di recesso può essere escluso, tra l’altro, con riferimento a beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e alle altre categorie di beni per cui la legge prevede specifiche eccezioni.
Considerata la natura dei prodotti preparati e alimentari commercializzati tramite la piattaforma, tali eccezioni possono risultare applicabili all’ordine concretamente effettuato.
19. ALLERGIE, INTOLLERANZE E CONTAMINAZIONI
Le informazioni sugli allergeni disponibili sul sito costituiscono parte delle informazioni alimentari messe a disposizione dal venditore.
In presenza di allergie gravi, intolleranze particolari o esigenze alimentari che possano comportare rischi per la salute, il cliente è tenuto a contattare direttamente Original Food Srl prima di effettuare l’ordine.
La presenza nello stesso ambiente di preparazione di diversi ingredienti può comportare rischi di contaminazione crociata, che saranno indicati ove applicabile nella sezione dedicata.
20. PROMOZIONI, OFFERTE E COUPON
Coupon, promozioni, sconti e offerte sono soggetti alle condizioni, scadenze, soglie, limitazioni e disponibilità indicate nella relativa iniziativa.
Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili tra loro.
L’utilizzo fraudolento, anomalo o contrario alle condizioni previste può comportarne l’annullamento.
21. OBBLIGHI DELL’UTENTE
L’utente si impegna a:
- fornire informazioni vere, corrette e aggiornate;
- non utilizzare dati o strumenti di pagamento di terzi senza autorizzazione;
- non effettuare ordini falsi, fraudolenti o simulati;
- non compromettere sicurezza, stabilità o disponibilità della piattaforma;
- non tentare accessi non autorizzati alle aree riservate;
- non interferire con database, API, server o sistemi collegati;
- non utilizzare sistemi automatizzati per abuso, scraping o sovraccarico del servizio.
22. SOSPENSIONE O RIFIUTO DEL SERVIZIO
Original Food Srl può rifiutare o annullare ordini in presenza di indisponibilità dei prodotti, impossibilità di consegna, problemi operativi, errori evidenti, sospetto di frode, violazioni dei presenti Termini o eventi che rendano impossibile l’esecuzione del servizio.
Quando il cliente abbia già effettuato un pagamento per un ordine che non verrà eseguito, saranno adottate le procedure di rimborso applicabili.
23. DISPONIBILITÀ DELLA PIATTAFORMA
La piattaforma può essere temporaneamente sospesa o limitata per manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza, problemi tecnici o cause non ragionevolmente controllabili.
Nessun sistema informatico può essere garantito come disponibile ininterrottamente e privo di errori in ogni momento.
24. RESPONSABILITÀ
Original Food Srl risponde delle attività di vendita, preparazione e fornitura dei prodotti e dei servizi direttamente erogati al cliente secondo la normativa applicabile.
Benedetto Asta Web Company risponde esclusivamente delle attività tecniche direttamente ad essa imputabili e non assume responsabilità per preparazione dei prodotti, qualità degli alimenti, disponibilità, ingredienti, allergeni dichiarati dal venditore, gestione commerciale dell’ordine, consegna materiale o altre attività proprie di Original Food Srl.
Nessuna previsione dei presenti Termini ha lo scopo di escludere o limitare responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la legge applicabile.
25. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Marchi, denominazioni commerciali, fotografie, contenuti e materiali appartenenti a Original Food Srl o a terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
Il software della piattaforma, il relativo codice sorgente, le funzionalità, l’architettura applicativa, le strutture tecniche e i componenti sviluppati specificamente da Benedetto Asta Web Company rimangono di proprietà di Benedetto Asta Web Company.
È vietata, salvo preventiva autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti, la copia, riproduzione, modifica, distribuzione, decompilazione, estrazione, pubblicazione, concessione a terzi o sfruttamento non autorizzato del software o dei relativi componenti, fatti salvi i casi inderogabilmente consentiti dalla legge.
26. SICUREZZA E ACCESSI NON AUTORIZZATI
Le aree amministrative, le API, i sistemi interni e gli strumenti di gestione sono destinati esclusivamente ai soggetti autorizzati.
Sono vietati tentativi di accesso abusivo, scansione, alterazione, manomissione, aggiramento delle misure di sicurezza o utilizzo delle funzionalità per finalità illecite.
27. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito.
28. RECLAMI E ASSISTENZA
Per problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegna, ritiro o rimborsi il cliente può contattare:
Original Food Srl
Email: originalfood2026@gmail.com
PEC: original-food@pec.it
Le richieste strettamente tecniche relative al funzionamento della piattaforma possono essere inoltrate o gestite dal fornitore tecnico per conto del titolare del servizio.
29. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Per il consumatore resta competente il foro inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, incluso, ove previsto, quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
30. MODIFICHE AI TERMINI
I presenti Termini possono essere aggiornati per esigenze normative, commerciali, operative o tecniche.
La versione applicabile viene pubblicata sul sito con indicazione della versione e della relativa data di efficacia.