TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO Y DE VENTA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio, de la plataforma digital y de los servicios de pedido, pago, recogida y entrega puestos a disposición de usuarios y clientes.
1. TITULAR DE LA ACTIVIDAD Y VENDEDOR
El servicio de venta de los productos alimentarios y los pedidos realizados a través del sitio son gestionados por:
Original Food Srl
Sede legal: Via Pirandello 2, 98039 Taormina (ME)
NIF: 03870230830
Código fiscal y número de inscripción en el Registro de Empresas: 03870230830
REA: ME - 266092
PEC: original-food@pec.it
Email: originalfood2026@gmail.com
Original Food Srl es el sujeto responsable de la preparación, venta y entrega o puesta a disposición para la recogida de los productos comprados por el cliente.
2. PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y TITULARIDAD DEL SOFTWARE
La plataforma informática utilizada para la prestación del servicio es desarrollada, gestionada técnicamente y cedida en uso por:
Benedetto Asta Web Company
NIF: IT02951290812
Via Balduino 15/a, 91011 Alcamo (TP)
PEC: benedettoasta2020@pec.it
El software, el código fuente, el código aplicativo, la arquitectura, los componentes backend y frontend, las estructuras de datos, las funcionalidades, las herramientas administrativas y las correspondientes soluciones técnicas de la plataforma permanecen como propiedad exclusiva del respectivo titular de los derechos, Benedetto Asta Web Company, salvo componentes de terceros utilizados según sus respectivas licencias.
Original Food Srl dispone exclusivamente del derecho de uso de la plataforma según los acuerdos alcanzados con el proveedor técnico. Tal derecho de uso no conlleva transferencia, cesión o atribución de la propiedad del software o de su código fuente.
El usuario final no adquiere ningún derecho sobre el software como consecuencia del uso del sitio o de la compra de productos.
3. ROLES Y RESPONSABILIDADES
Original Food Srl es el vendedor de los productos y el sujeto con el que el cliente establece la relación comercial derivada del pedido.
Original Food Srl es responsable, según la normativa aplicable, de las informaciones comerciales facilitadas, de los productos vendidos, de los ingredientes, de los alérgenos declarados, de los precios, de la preparación de los pedidos, de la disponibilidad de los productos y de la ejecución de los servicios de recogida y entrega.
Benedetto Asta Web Company opera exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica y de los servicios técnicos conexos y no es el vendedor de los productos alimentarios ni parte del contrato de venta celebrado entre Original Food Srl y el cliente final.
En todo caso, queda firme la responsabilidad de cada sujeto por las actividades directamente realizadas y en los casos imperativos previstos por la ley.
Las relaciones económicas y contractuales entre Original Food Srl y Benedetto Asta Web Company, incluidos los correspondientes importes relacionados con el uso de la plataforma, las integraciones técnicas, los servicios de pago y los eventuales servicios de terceros, se rigen por acuerdos separados entre las partes y no afectan al precio mostrado al cliente final, salvo los eventuales importes expresamente indicados en el checkout antes de la confirmación del pedido.
4. OBJETO DEL SERVICIO
La plataforma permite, según las funcionalidades activas:
- consultar productos, menús, categorías y ofertas;
- consultar ingredientes e informaciones sobre los alérgenos;
- crear y gestionar una cuenta de cliente;
- añadir productos al carrito;
- realizar pedidos online;
- pagar online los pedidos mediante los métodos puestos a disposición en el checkout;
- solicitar la entrega a domicilio, si está disponible;
- seleccionar la recogida en el local, si está disponible;
- consultar el estado y el historial de tus pedidos;
- utilizar cupones, promociones u ofertas cuando estén disponibles.
5. CUENTA DEL CLIENTE
Para algunas funcionalidades puede ser necesaria la inscripción de una cuenta. El usuario está obligado a facilitar informaciones correctas, completas y actualizadas.
Las credenciales de acceso son personales y deben conservarse con la debida diligencia. El usuario es responsable de las operaciones realizadas a través de su cuenta cuando deriven del uso de sus propias credenciales, salvo usos abusivos no imputables al usuario.
El gestor puede suspender o limitar una cuenta en presencia de usos fraudulentos, abusos, intentos de comprometer el servicio, pedidos manifiestamente falsos u otras violaciones de los presentes Términos, sin perjuicio de lo previsto por la normativa aplicable.
6. PRODUCTOS E INFORMACIONES
Las descripciones, imágenes y representaciones de los productos tienen finalidad informativa.
Por la naturaleza artesanal y alimentaria de los productos, el aspecto real puede presentar diferencias normales respecto a las imágenes publicadas sin que ello constituya necesariamente un defecto del producto.
Los ingredientes, la composición y la disponibilidad pueden ser modificados. Para alergias o intolerancias, se invita al cliente a consultar siempre la sección dedicada a los alérgenos y, en caso de necesidad, a contactar directamente con el local antes de realizar el pedido.
7. PRECIOS
Los precios válidos son los mostrados en el momento del pedido.
Antes de la confirmación definitiva se muestra al cliente el importe total del pedido, incluidos los eventuales gastos de entrega, suplementos u otros importes aplicables.
En presencia de un error de precio evidente y reconocible, el vendedor puede rechazar o anular el pedido informando puntualmente al cliente y procediendo, cuando sea necesario, al reembolso de los importes ya abonados.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad mostrada en el sitio puede variar en tiempo real.
Si, tras el envío del pedido, uno o varios productos resultan excepcionalmente no disponibles, Original Food Srl podrá contactar al cliente para proponer una modificación o proceder a la anulación, total o parcial, del pedido con el correspondiente reembolso de los importes eventualmente ya pagados por los productos no suministrados.
9. PROCEDIMIENTO DE PEDIDO
El cliente selecciona los productos deseados, verifica el contenido del carrito, indica las informaciones requeridas para el servicio elegido y visualiza el resumen económico del pedido antes de la confirmación.
Antes del envío definitivo, el cliente está obligado a verificar productos, cantidades, dirección, datos de contacto, modalidad de recogida o entrega e importe total.
Los pedidos realizados a través de la plataforma deben completarse utilizando el método de pago puesto a disposición en el checkout. La elección de la recogida en el local se refiere exclusivamente a la modalidad de ejecución y entrega del pedido y no conlleva, por sí misma, el derecho a pagar en el local.
10. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La recepción técnica del pedido por parte de la plataforma no garantiza automáticamente la posibilidad material de ejecutarlo.
El pedido se considera correctamente adquirido cuando el sistema confirma su recepción y, en los casos de pago online, cuando el procedimiento de pago resulta completado con éxito, sin perjuicio del derecho del vendedor a rechazar el pedido en los casos previstos por los presentes Términos.
Si un pedido ya pagado no puede ser aceptado o ejecutado, Original Food Srl procederá a la anulación y al reembolso según lo previsto en los párrafos siguientes.
11. PAGOS
Los pedidos realizados a través de la plataforma, incluidos los pedidos con recogida en el local, deben pagarse online en el momento del procedimiento de compra, salvo que en el checkout se ponga expresamente a disposición una modalidad de pago diferente.
El cliente puede utilizar exclusivamente los métodos de pago puestos a disposición durante el procedimiento de compra.
Antes de la confirmación del pedido se muestra el importe total debido, comprensivo del precio de los productos, de los eventuales gastos de entrega y de los ulteriores importes eventualmente aplicables.
La gestión técnica del pago puede confiarse a prestadores de servicios de pago y a otros proveedores técnicos terceros integrados en la plataforma. El cliente puede ser redirigido a o interactuar con interfaces externas necesarias para completar la operación.
El cliente es responsable de la utilización de un método de pago válido, legítimamente utilizable y dotado de la disponibilidad necesaria para la ejecución de la operación.
En caso de pago rechazado, no autorizado, interrumpido o de cualquier otro modo no completado, el pedido no se considera correctamente pagado y puede no ser asumido.
La eventual simple visualización de una reserva, autorización temporal o movimiento no definitivamente contabilizado no equivale necesariamente a un pago definitivamente adquirido.
12. REEMBOLSOS
Cuando un reembolso es debido, se dispone sin retraso indebido según las modalidades técnicamente disponibles y, por regla general, utilizando el mismo método empleado para el pago originario, salvo modalidad diferente acordada o técnicamente necesaria.
Los tiempos con los que el importe vuelve a estar materialmente disponible pueden depender también de los circuitos y de los intermediarios financieros utilizados por el cliente y no son siempre controlables directamente por Original Food Srl.
13. ENTREGA A DOMICILIO
El servicio de entrega está disponible exclusivamente en las zonas, en los horarios y en las condiciones indicadas en la plataforma.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y un contacto telefónico utilizable durante la ejecución del pedido.
La indicación de la dirección y la eventual localización utilizada por la plataforma sirven para la correcta ejecución de la entrega y para la verificación de la cobertura del servicio.
14. CLIENTE NO LOCALIZABLE O DIRECCIÓN ERRÓNEA
El cliente es responsable de la corrección de las informaciones facilitadas para la entrega.
Si la entrega no puede completarse por dirección errónea, informaciones insuficientes, falta de respuesta a los contactos comunicados o ausencia del destinatario, Original Food Srl podrá considerar el servicio no ejecutable por causa imputable al cliente.
La eventual posibilidad de una segunda entrega, de un nuevo intento o de un reembolso será evaluada en relación con las circunstancias concretas, la naturaleza perecedera de los productos y los costes ya soportados.
15. RECOGIDA EN EL LOCAL
Para los pedidos con recogida, el cliente está obligado a presentarse en el local indicado durante el procedimiento de pedido y de conformidad con el horario comunicado.
La recogida en el local constituye una modalidad de entrega del pedido y no una modalidad de pago. Salvo que el checkout prevea expresamente una opción diferente, también los pedidos destinados a la recogida deben pagarse online antes de su correcta adquisición.
La falta de recogida dentro de un periodo razonable puede comprometer la calidad, la temperatura y la seguridad organoléptica del producto.
16. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los horarios mostrados por la plataforma representan estimaciones realizadas sobre la base de la carga de trabajo, la distancia, el tráfico, la disponibilidad de los productos y las condiciones operativas.
Salvo obligación diferente prevista por la ley o compromiso específico asumido, un retraso razonable respecto a la estimación no constituye por sí mismo incumplimiento.
17. MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DEL PEDIDO
Una vez iniciada la preparación de un producto alimentario, una solicitud de modificación o anulación podría ya no ser materialmente ejecutable.
Por ello, se invita al cliente a comunicar inmediatamente cualquier error o solicitud de modificación.
La aceptación de la modificación o de la anulación dependerá del estado efectivo de elaboración del pedido y de la normativa aplicable.
18. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS ALIMENTARIOS
Los derechos de los consumidores previstos por la normativa vigente permanecen íntegramente aplicables.
El cliente toma no obstante acto de que, en los casos previstos por la normativa en materia de contratos a distancia, el derecho de desistimiento puede ser excluido, entre otros, con referencia a bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente y a las demás categorías de bienes para las que la ley prevé excepciones específicas.
Considerada la naturaleza de los productos preparados y alimentarios comercializados a través de la plataforma, tales excepciones pueden resultar aplicables al pedido concretamente realizado.
19. ALERGIAS, INTOLERANCIAS Y CONTAMINACIONES
Las informaciones sobre los alérgenos disponibles en el sitio constituyen parte de las informaciones alimentarias puestas a disposición por el vendedor.
En presencia de alergias graves, intolerancias particulares o necesidades alimentarias que puedan conllevar riesgos para la salud, el cliente está obligado a contactar directamente con Original Food Srl antes de realizar el pedido.
La presencia en el mismo ambiente de preparación de diferentes ingredientes puede conllevar riesgos de contaminación cruzada, que serán indicados cuando sea aplicable en la sección dedicada.
20. PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPONES
Los cupones, promociones, descuentos y ofertas están sujetos a las condiciones, vencimientos, umbrales, limitaciones y disponibilidad indicados en la correspondiente iniciativa.
Salvo indicación diferente, no son acumulables entre sí.
La utilización fraudulenta, anómala o contraria a las condiciones previstas puede conllevar su anulación.
21. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- facilitar informaciones verdaderas, correctas y actualizadas;
- no utilizar datos o instrumentos de pago de terceros sin autorización;
- no realizar pedidos falsos, fraudulentos o simulados;
- no comprometer la seguridad, la estabilidad o la disponibilidad de la plataforma;
- no intentar accesos no autorizados a las áreas reservadas;
- no interferir con bases de datos, API, servidores o sistemas conectados;
- no utilizar sistemas automatizados para abuso, scraping o sobrecarga del servicio.
22. SUSPENSIÓN O RECHAZO DEL SERVICIO
Original Food Srl puede rechazar o anular pedidos en presencia de indisponibilidad de los productos, imposibilidad de entrega, problemas operativos, errores evidentes, sospecha de fraude, violaciones de los presentes Términos o eventos que hagan imposible la ejecución del servicio.
Cuando el cliente ya haya realizado un pago por un pedido que no será ejecutado, se adoptarán los procedimientos de reembolso aplicables.
23. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
La plataforma puede ser temporalmente suspendida o limitada por mantenimiento, actualizaciones, intervenciones de seguridad, problemas técnicos o causas no razonablemente controlables.
Ningún sistema informático puede ser garantizado como disponible de manera ininterrumpida y exento de errores en todo momento.
24. RESPONSABILIDAD
Original Food Srl responde de las actividades de venta, preparación y suministro de los productos y servicios directamente prestados al cliente según la normativa aplicable.
Benedetto Asta Web Company responde exclusivamente de las actividades técnicas directamente imputables a ella y no asume responsabilidad por la preparación de los productos, la calidad de los alimentos, la disponibilidad, los ingredientes, los alérgenos declarados por el vendedor, la gestión comercial del pedido, la entrega material u otras actividades propias de Original Food Srl.
Ninguna previsión de los presentes Términos tiene como finalidad excluir o limitar responsabilidades que no pueden ser excluidas o limitadas según la ley aplicable.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, denominaciones comerciales, fotografías, contenidos y materiales pertenecientes a Original Food Srl o a terceros permanecen como propiedad de los respectivos titulares.
El software de la plataforma, su correspondiente código fuente, sus funcionalidades, la arquitectura aplicativa, las estructuras técnicas y los componentes desarrollados específicamente por Benedetto Asta Web Company permanecen como propiedad de Benedetto Asta Web Company.
Queda prohibida, salvo autorización previa por escrito del titular de los correspondientes derechos, la copia, reproducción, modificación, distribución, descompilación, extracción, publicación, concesión a terceros o explotación no autorizada del software o de sus componentes, sin perjuicio de los casos imperativamente permitidos por la ley.
26. SEGURIDAD Y ACCESOS NO AUTORIZADOS
Las áreas administrativas, las API, los sistemas internos y las herramientas de gestión están destinados exclusivamente a los sujetos autorizados.
Están prohibidos los intentos de acceso abusivo, escaneo, alteración, manipulación, elusión de las medidas de seguridad o utilización de las funcionalidades para fines ilícitos.
27. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio.
28. RECLAMACIONES Y ASISTENCIA
Para problemas relativos a productos, pedidos, pagos, entrega, recogida o reembolsos, el cliente puede contactar con:
Original Food Srl
Email: originalfood2026@gmail.com
PEC: original-food@pec.it
Las solicitudes estrictamente técnicas relativas al funcionamiento de la plataforma pueden ser remitidas o gestionadas por el proveedor técnico por cuenta del titular del servicio.
29. LEY APLICABLE Y FORO COMPETENTE
Los presentes Términos se rigen por la ley italiana.
Para el consumidor permanece competente el foro imperativamente previsto por la normativa aplicable, incluido, cuando esté previsto, el del lugar de residencia o domicilio del consumidor.
30. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos pueden ser actualizados por exigencias normativas, comerciales, operativas o técnicas.
La versión aplicable se publica en el sitio con indicación de la versión y de la correspondiente fecha de eficacia.